日頃よりご利用いただき誠にありがとうございます。

当店通販では1年に1回程度ですが「商品が届かない」と言ったご相談をお受けすることがあります。

万が一、そのような場合、どのように対応となるのか提示致します。

当店から発送する全ての商品はお荷物番号がありますので追跡可能です。発送後にお知らせとなるお荷物番号を必ずご確認ください。

①お荷物番号でよくお調べください。ご家族の方が受け取られていないか、もしくは受け取っていても梱包を開封せずにご自宅内で仕舞いこんでないか、ネコポスなどのポストイン配送の場合は郵便受けに届いていないかなどもご確認ください。配送業者のコールセンターへもお荷物の状況をお問合せください。明らかに受け取っていない場合は当店通販サイトのメッセージ機能で当店へお知らせください。メールでも構いませんが、なるべくメッセージ機能を使ってください。なお、お電話ではやりとりの経緯が残らないためお断りしております。

②当店までお知らせいただきましたら、当店からも運送会社に調査を依頼します。運送会社での確認が取れ次第、お客様にお伝えいたします。当店では置き配指定はご遠慮いただいておりますが、置き配やインターフォン越しなどでドア前などに配達をしてもらう非対面配達の場合、運送会社が荷物を置いた時点で配達完了となります。以後の紛失や破損などはお客様に一切の責任となりますのでご了承ください。

③運送会社で配達完了の確認が取れ、それでもお客様で荷物が見つからない場合は、窃盗などの被害に遭われていますのでお近くの警察へ被害届の提出を速やかにお願いします。届け出の写しを控えとして渡されますので、そちらの複写を当店まで提示ください。それ以降、当店から出荷時の荷姿の確認、防犯カメラ映像の保存、警察への対応を行います。

※「あと払い」でご購入いただき未着となっただけでは、決済代行会社からの代金請求を止めることはできません。警察に被害届を出した上で決済代行会社にご相談ください。他のお支払方法でお支払いただいた場合も、警察に被害届を出されず捜査が進まない場合、当店からの対応は致しかねます。

※運送会社による誤配達・紛失などが判明した場合は、運送会社による補償となります。必ず最初に運送会社へお問い合わせください。（お届け時の梱包が破損するなどし内容品が壊れていた場合も運送会社責任となりますので、速やかに運送会社にお問い合わせください。）

最後になりますが、「商品が届かない」と言ったご相談は過去に何件か受けておりますが、上記の対応をいただいた結果(?)なのか、それらの全てで、後に「商品は届いていた」という当初と覆る謎の報告(??)を受けており、実際に未着となったケースは1件もございません。

当店への虚偽の報告は当店への業務妨害・恐喝行為・カスタマーハラスメントとなりますので、悪質な場合は然るべき対応を取らせていただくことを申し添えておきます。

栗田時計店